FAQ: Perguntas e Respostas

Como efetuar uma encomenda?

Escolha os seus modelos preferidos: a CASSULA propõe-lhe diferentes possibilidades de pesquisa.
  • Seleção rápida de modelos de acordo com os seus critérios: Escreva diretamente as palavras-chave da sua pesquisa (cor, tamanho, preço, etc…) ou utilize os vários filtros à sua disposição.
  • A pesquisa de duas formas:
    Consulte as seleções que se adaptam ao seu gosto: descubra as marcas do seu estilo
    Selecione a sua marca preferida: descubra os modelos na moda no espaço dedicado a cada marca.
  • O top das vendas:
    Descubra as melhores vendas realizadas na CASSULA em cada universo e em cada marca. Já fez a sua escolha? Selecione o tamanho desejado e clique em « Adicionar » para colocá-lo no cesto de compras. Depois de ter adicionado os produtos desejados, clique em « Comprar » e siga as etapas da encomenda:
    Se ainda não se identificou, será necessário identificar-se com o seu e-mail e palavra-passe na Spartoo. Se ainda não tem conta cliente, deverá criar uma.
    Informação de entrega: Consulte o resumo da encomenda e a morada de entrega.
    Informação pagamento: Escolha a forma de pagamento, o tipo de entrega e a morada de faturação.
    Confirmar: Insira as informações necessárias para o pagamento.
    Fim: A encomenda está terminada. Vai receber em breve um e-mail com o número de encomenda e o resumo.

Como posso saber se a minha encomenda ficou registada?

Após ter validado a sua encomenda online, a CASSULA envia-lhe um e-mail de confirmação com o número da sua encomenda. Acompanhe a qualquer momento o estado da sua encomenda clicando em as minhas encomendas na sua conta.
Vamos informá-lo por e-mail sobre as diferentes etapas da encomenda.
A encomenda chega a casa em quanto tempo e a que preço?
Os prazos de entrega indicados têm como referência a data de expedição da encomenda e são apresentados em dias úteis (sábados, domingos e feriados não contam no prazo de entrega). Em casos de força maior, a CASSULA não pode ser responsabilizada pelo atraso na entrega. Os prazos indicados não incluem o tempo de alfândega.

OS CUSTOS DE ENTREGA, SÃO CALCULADOS AUTOMATICAMENTE NO SEU CARRINHO DE COMPRA.

1. Portugal Continental

Entrega ao domicilio ou na estação de correios (CTT):
Prazo: 5 a 7 dias. Máximo 7 dias úteis

Entrega ao domicilio standard (TRANSPORTADORA):
Prazo: 3 a 5 dias. Máximo 5 dias úteis. O prazo de entrega  é calculado em função da sua morada e pode ser consultado na página de pagamento.

Entrega ao domicilio Express (TRANSPORTADORA): 
Prazo: 1 a 3 dias. Máximo 3 dias úteis. Encomendas realizadas e pagas até as 10h, podem ser entregues no dia seguinte: o prazo de entrega é calculado em função da sua morada e pode ser consultado na página de pagamento.

2. Madeira e Açores 

Entrega ao domicilio (CTT via marítima):
Prazo: 10 a 22 dias úteis

3. Açores 

Entrega ao domicilio ou na estação de correios (CTT via marítima):
Prazo: 15 a 22 dias. Máximo 22 dias úteis

Posso pedir para que entreguem noutro endereço que não seja o meu domicílio?

A CASSULA proporciona outras possibilidades para receber sua encomenda.
Como acompanhar minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, irá receber um e-mail com um [LIEN_COMMANDE] para que possa acompanhar a entrega. Clique neste link para aceder as informações. Vai poder visualizar então onde se encontra a sua embalagem.

Não recebi minha encomenda… o que devo fazer?

Todos os nossos produtos são enviados com um número que permite efetuar o acompanhamento da entrega. A CASSULA envia-lhe um e-mail com um [LIEN_COMMANDE] para poder acompanhar a entrega da sua encomenda. A primeira etapa para conhecer o estado da entrega é clicar no link fornecido e verificar as informações presentes.

– Se a sua encomenda foi expedida e o prazo máximo comunicado ainda não passou, por favor aguarde até acabar o prazo para receber a sua encomenda. Atenção, se a sua encomenda aparece como “avisada na estação de correios”, deverá dirigir-se à estação para a levantar.

– Se a sua encomenda não foi expedida ou se o prazo máximo de entrega comunicado passou, por favor contacte o nosso serviço cliente.

Como funciona o programa de fidelidade?

A cada encomenda, a CASSULA oferece-lhe pontos de fidelidade.
1 euro de compras = 1 pontos de fidelidade
Cada ponto equivale portanto a 2,5 cêntimos
O número de pontos de fidelidade atribuído a cada produto está presente na página. Ganha em todas as compras!

A cada nova encomenda, sua conta é creditada com os seus pontos de fidelidade, exceto os artigos que tenham sido devolvidos. Pode consultar os seus pontos a qualquer momento, basta aceder à sua conta cliente e clicando minha conta.

Depois de ter acumulado os pontos, será possível pedir a conversão dos pontos numa redução a utilizar na sua próxima encomenda.

Quais são as condições para efetuar uma devolução?
Todos os artigos adquiridos no site podem ser trocados ou reembolsados. O prazo para solicitar a troca ou reembolso é de 30 dias a partir da data de receção do(s) artigo(s). Para serem aceites, as devoluções devem respeitar imperativamente as seguintes condições:
– Os produtos não podem ter sido utilizados. Devem estar num estado novo.
– Os produtos devem ser enviados na embalagem original em bom estado (caixa da marca dos sapatos sem fita cola à volta) dentro de uma caixa de cartão de transporte.
– Os produtos devem ser enviados nos 30 dias após a receção da encomenda.
– É importante seguir o procedimento de devolução que começa pelo registo do pedido de devolução na sua conta cliente.
– A devolução será tratada num prazo de 7 a 10 dias úteis.